דרוש.ה ראש.ת צוות תמיכה טכנית פנים ארגונית (Help Desk Team Lead) לחברה מובילה במרכז הארץ.
התפקיד כולל ניהול ישיר ומקצועי של צוות Help Desk (כ־10–12 נציגים), כולל גיוס, הכשרה, חפיפה וליווי שוטף. אחריות לעמידה ב־SLA/OLA, שיפור מתמשך של תהליכי שירות ותיעדוף משימות, ליווי Hands-On בתקלות מורכבות ובחירת טכנולוגיות וכלים תומכים בסביבה הארגונית.
תחומי אחריות
-
ניהול צוות התמיכה: בניית תכניות עבודה, חלוקת משימות, ניטור עומסים ועמידה ב־SLA.
-
גיוס, הדרכה והטמעת מתודולוגיות שירות ומדדי איכות (KPI/CSAT).
-
ליווי Hands-On בטיפול בתקלות חומרה/תוכנה/ציוד היקפי והסלמה לרמות מתקדמות.
-
תחזוקה ושיפור נהלי עבודה, תהליכי תיעוד וקטלוג ידע (Knowledge Base).
-
עבודה חוצת ממשקים עם תשתיות, אבטחת מידע, פיתוח וספקים חיצוניים.
-
בחירה ויישום כלים וטכנולוגיות לניהול תורים, ניטור ותיעוד.
דרישות חובה
-
2–3 שנות ניסיון בניהול צוותי תמיכה.
-
4–5 שנות ניסיון בתמיכת Help Desk בארגונים (HW/SW/ציוד היקפי).
-
ניסיון בסביבת Microsoft, לרבות Active Directory (משתמשים/הרשאות/Group Policy).
-
יכולות ניהול, הנעת עובדים, תקשורת בין־אישית מעולה והובלה למצוינות תפעולית.
